网络城市治理的十堰样板系列报道｜新闻专访：十堰为什么成为“黑马型”城市治理网络维度典型

编者按：日前，由中国人民大学领衔(lǐngxián)完成的国内首个系统性评估城市(chéngshì)网络形象(xíngxiàng)的研究成果发布(fābù)，十堰(shíyàn)在城市治理网络形象维度综合排名全国第一。即日起，十堰广播电视台推出网络城市治理的十堰样板系列报道，全方位解析十堰推动城市治理体系和治理能力现代化进程中的创新实践、显著成效与宝贵经验(jīngyàn)，展现“十堰样板”的生动内涵。今天来看本台记者对中国城市网络形象调查课题组负责人(fùzérén)、中国人民大学新闻传播学院教授卢家银的专访。

十堰广电讯（全媒体记者　马凯俊　陈林(chénlín)）《中国(zhōngguó)城市网络(wǎngluò)形象(xíngxiàng)指数报告（2025》由(yóu)中国人民大学牵头，联合中国传媒大学、中山大学等单位共同编撰，从传播、文化、经济、生活(shēnghuó)、治理五个维度，首次系统评估全国105个大城市的城市网络形象。十堰以突出表现摘得中国城市治理网络形象指数全国桂冠，成为数字中国建设引人瞩目的一匹“黑马”。

中国(zhōngguó)城市(chéngshì)网络形象调查课题组负责人、中国人民(rénmín)大学新闻传播学院教授卢家银表示，基于互联网快速发展及其对城市社会进程的(de)(de)影响，他们想构建一个新的评估体系(tǐxì)，该评估体系能帮助人民群众和(hé)城市的治理者及时地捕捉城市在传播、文化、经济、生活和治理领域的综合表现，从而广泛听取广大人民群众的意见；构建指数体系的第二个初衷，主要来源于党的二十大报告，党的二十大报告提出，要开展(kāizhǎn)实施城市更新行动，而实施城市更新行动需要先进行“把脉”，要了解全国城市发展的总体(zǒngtǐ)情况；因此，他们所做的城市网络形象指数体系，属于国家对于城市进行准确体检的一部分。

在此背景下，《中国城市网络形象(xíngxiàng)指数报告(bàogào)》应运而生(yìngyùnérshēng)。报告整合政府公开数据、舆情数据、行业数据等，对研究对象2024年全年的城市网络形象进行了全景式年度盘点，确保评估客观全面。

卢家银介绍，2024年9月(yuè)他们组建了一个50多人的研究团队，所(suǒ)使用的数据(shùjù)主要有三个来源：一是政府数据，主要来自国家统计局及各省市统计部门发布的权威信息；二是网络舆情数据，涵盖微信、微博、智慧星光等(děng)行业平台，以及DeepSeek在内相关数据；三是行业数据，主要涉及美团(měituán)、大众点评网、中国消费者协会等。

报告显示，在城市治理网络形象维度，十堰凭借高效(gāoxiào)的(de)在线政务服务、卓越的网络舆情应对(yìngduì)能力和(hé)良好的网民口碑，超越北京、上海、广州等超大城市，荣登全国榜首，成为数字中国建设引人瞩目的一匹“黑马”。

卢家银介绍，课题组组织所有人员对全部数据进行了3轮核算，经过3次(cì)核实后，课题组发现在城市治理维度上，十堰确实是全国(quánguó)第一，这一成绩并非课题组给予(jǐyǔ)十堰的(de)(de)主观评价，而是基于事实与数据得出的结论，且所有信息均来源于互联网；从数据来看，十堰主要在在线政务服务(fúwù)和网络舆情应对这两个领域，在105城中表现非常突出；正如互联网上网民所评价的：十堰的政务服务是“火箭速度(sùdù)”，在舆情应对过程中非常关注民意，能够(nénggòu)及时回应民生问题；十堰能够在中国城市网络形象指数中脱颖而出，一举领跑全国105城，这离不开老百姓的口碑(kǒubēi)与网民的广泛好评。

课题组通过(tōngguò)研究发现，作为南水北调中线核心水源地，十堰通过生态治理与民生需求的精准结合，构建起与公众的情感共同体，并以(yǐ)深度政民互动持续提升城市形象，赢得广大网民普遍(pǔbiàn)赞誉。这一系列高效治理举措，生动(shēngdòng)展现了基层治理的强大韧性与创新智慧。

卢家银表示，作为规模(guīmó)并不是很大的(de)Ⅱ型城市，十堰在城市治理(zhìlǐ)领域能够获得全国第一，为同(tóng)体量、同规模的城市，实现“小规模、大能量”的城市治理，提供了新赛道与新样本；它(tā)的另一层含义在于凝聚了民心，既让十堰人民群众树立起信心，也(yě)让十堰的城市治理者发现自身优势，这能促使城市治理者与管理者坚定信心，持续聚焦民生诉求，推进生态城市的打造与治理；同时鼓励像十堰这样的同等规模城市突破规模的束缚、限制、约束(yuēshù)，为自己城市的“出圈(quān)”寻找到新的道路。