AI能否成为人类的情感“导师”？

参考消息网5月30日报道据西班牙《趣味》月刊网站(wǎngzhàn)5月26日报道，长期以来，情商(qíngshāng)一直被认为是人类独有的(de)能力，难以量化、更难以用机器复制。但是(dànshì)瑞士日内瓦大学和伯尔尼大学的科学家们(men)发表在英国《通讯-心理学》杂志上的最新研究(yánjiū)颠覆了这一看法(kànfǎ)。在这项开创性的实验中，包括聊天生成预训练转换器(ChatGPT)在内的六种人工智能(AI)模型不仅成功通过了一系列旨在考察人类情商的测试，而且其表现还远超人类参与者。 几十年来(lái)，情商一直是人类的堡垒，机器根本无法与(yǔ)之抗衡。然而，这种观点开始出现(chūxiàn)裂痕。卡特娅·施莱格尔和(hé)马塞洛·莫尔蒂拉罗领导的研究团队对AI语言模型能否对人类情绪状态进行解释、调节和作出适当反应展开了评估。 为此，研究人员使用(shǐyòng)了五种心理学界广泛采用的标准化测试，模拟了工作场合(chǎnghé)的矛盾(máodùn)、人际关系的误解和日常情感困境等情境。每种情境都提供多个反应选项，但只有其中一个被认为是恰当的情绪反应。 结果(jiéguǒ)显而易见：ChatGPT-4或(huò)Anthropic公司(gōngsī)研发的Claude 3.5 Haiku等语言模型回答准确率为81%，而人类参与者的成功率仅为56%。这一结果还(hái)意味着，这些AI系统不仅“模仿(mófǎng)”了人类的行为，还内化了人类复杂的情感推理模式。 让人(rén)感到意外的测试结果远不止于此。在实验的第二阶段，ChatGPT-4被要求生成自己的测试题目，即创造新的情绪情境及其可能的反应。创建和验证可靠的心理测试，通常需要人类(rénlèi)心理学家和研究人员团队花费数年才能完成，但(dàn)该模型在几分钟内就完成了(le)。 400多人(duōrén)参与了由AI创建的情感测试的验证工作。与原始测试相比，AI生成(shēngchéng)的新题目被评为同样清晰(qīngxī)、逼真和多样化。答案选项的内部一致性也很相似，这表明这些(zhèxiē)测试并非简单的模仿，而本身就是有效的心理测试工具。 这些发现具有巨大的应用潜力。在情感教育(jiàoyù)、企业高管辅导或冲突管理等方面，拥有能够理解和应对(yìngduì)情感问题(wèntí)的数字工具，可以改变未来专业人员的培训方式。 让我们试想一下，虚拟助手(zhùshǒu)不仅能(néng)提醒我们完成(wánchéng)作业，还能知道我们何时感到压力、悲伤或倦怠，并建议我们如何调整情绪，或者还可以根据学生的(de)心理状态调整教育平台的教学内容。甚至在商业领域，AI情绪管理工具也可以作为领导者和团队的情绪指南针，帮助预防危机或提高团队的凝聚力(níngjùlì)。 但是，研究(yánjiū)人员也发出警告：这些模型的使用必须(bìxū)始终受到人类专业人员的监督。尽管AI可以成为强大的工具，但将其融入心理学等敏感领域时还必须谨慎，应遵守伦理道德(lúnlǐdàodé)和受到严格监督。 这项研究最吸引人的(de)一个亮点(liàngdiǎn)是，它对传统的“同理心”概念提出了挑战。如果一台机器能够(nénggòu)识别人的情绪(qíngxù)、预测情绪造成的影响并提出管理情绪的最佳方法，从某种意义上说，这不就是已具有功能性的同理心吗？ 或许这不是一种情感上(shàng)的“同理心”(AI不具备情感)，但确实是一种有用的同理心，能够产生积极的结果(jiéguǒ)。在自动化程度越来越高的世界里，这种“算法同理心”不仅可以补充人际间(jiān)的互动，还可以在某些情境(qíngjìng)中增强人际间互动，因为在一些情境中，偏见、情感泛滥或缺乏(quēfá)自我认知都十分常见。 总之，上述研究结果不仅打破了一种范式，还提出了令人不安的(de)问题：人类(rénlèi)是否仍将是管理(guǎnlǐ)人类的最佳人选？在情感问题上，AI能否反过来成为人类的“导师”？ 曾经看似科幻的东西，如今已经成为具体的研究领域。上述研究很可能不是终点，而是新时代(shídài)的开端。在这个新时代里，迄今为止(qìjīnwéizhǐ)难以捉摸的情感问题将(jiāng)成为机器可以理解、评估和改进的东西。 虽然机器不会(búhuì)感知(gǎnzhī)，但也许它们会开始教我们人类如何更好地感知。（编译/王萌） 人工智能标志(biāozhì)（新华社）