河北“老帮老”志愿者已超两万人

让司乘多个(duōgè)“路上的家” ——走近河北省青年五四奖章集体、燕赵(yānzhào)驿行集团山海关服务区团队 6月10日下午，京哈高速山海关服务区，餐厅主管李营利（右(yòu)）和厨师交流菜品改进情况。河北日报记者刘荣荣摄(shè) “真没想到服务区能这么美！”6月16日中午，沈阳游客叶雯雯一家三口吃过饭(chīguòfàn)，在京哈高速(gāosù)山海关服务区里的“长城(chángchéng)”景观旁合影留念。从服务区进门处远眺，对面(duìmiàn)绵延起伏的角山长城犹如一条巨龙，腾飞在山峦之上。 山海关服务区，全国首个长城文化主题服务区，也(yě)是我省最大的开放型、共享型多元融合服务区。在(zài)这个日均流量超2万人次的繁忙驿站，有一支平均年龄32岁的服务团队(tuánduì)。 22面锦旗、457小时志愿服务(fúwù)时长……秉持着“服务司乘、奉献社会”的(de)朴素理念，他们让这座(zhèzuò)连接京津冀与东北的交通枢纽不仅是旅途驿站，更是温暖港湾。 不久前，燕赵驿行集团山海关服务区团队获得河北省(héběishěng)青年五四奖章。 120天(tiān)，建起长城脚下“第一会客厅” 6月10日11时(shí)，记者来到山海关(shānhǎiguān)服务区南区。建筑立面采用海浪(hǎilàng)线条，整体形态像跳动的音符，在服务区转一圈，长城元素随处可见。 “去年我们全员上阵(shàngzhèn)，经过(jīngguò)120天奋战，才有了眼前这座长城脚下的‘第一会客厅’。”山海关服务区驻区经理李文亮说。 山海关服务区位于京哈高速291公里处，西接古长城，南望山海关古城，是由东北(dōngběi)进入华北的必经驿站，区位优势明显。为打破传统服务区功能单一(dānyī)的困境，2024年2月，山海关服务区改扩建项目启动一期建设，开始从普通服务区向(xiàng)高端商业综合体迈进(màijìn)。 这是一场与(yǔ)时间的赛跑。 面对(miànduì)“边施工(shīgōng)边经营”的难题，设计、监理、施工等各领域人员日夜奋战。30天获得临时施工手续，71天跑完项目施工许可证等四项关键(guānjiàn)审批手续。 “大家在工地干活儿，都是一路小跑。”为了赶工期，32岁的胡冉(húrǎn)几乎没回过(huíguò)家，每天忙到凌晨，熬不住了就在工地搭建的临时板房里休息会儿。风吹日晒，白白净净的小伙子(xiǎohuǒzi)晒得黢黑。 “我学的专业是建筑设计，算团队里唯一一个科班出身的，所以大(dà)事小情大家都找我商量。”胡冉指着服务区进门处(jìnménchù)的穹顶让记者看，蓝色的屋顶点缀着白云图案(túàn)，十分清新雅致，“这种(zhèzhǒng)吊顶叫软膜天花，按照设计图纸(túzhǐ)应该是平面的一整片，但采购时才发现市场上没有这么大尺寸的材料”。 胡冉立刻上网查资料(cházīliào)，跟设计团队反复沟通，不到一天时间，就把设计方案修改(xiūgǎi)为小块拼装组合，既达到了美观(měiguān)效果，又赶上了工程进度。 35岁的加油站站长顾景泓是(shì)个细致人。在他的办公室墙上，贴着(tiēzhe)服务区新建加油站的施工进度图，电缆沟开挖深度标注到厘米级，储油罐吊装方案旁(páng)密密麻麻写着七套应急预案……施工最紧张(jǐnzhāng)时，他连续72小时驻守站内，带领团队创下单日人均提枪6000余次的加油纪录。“长城砖石是一块块垒起来的，服务区的建设也要(yào)靠每个细节来筑牢(láizhùláo)。”顾景泓说。 智慧卫生间提供“智慧式”服务，厕位状态一目了然；超市开通自助收银模式，客流高峰期消费不用(bùyòng)等；四级车位诱导系统，让司(ràngsī)乘快捷找到车位……2024年6月18日，这座融合长城古韵与现代科技的(de)全新服务区惊艳亮相，运营首月(shǒuyuè)就吸引20余万人次驻足。 “标配”变“高配”，“上(shàng)新”更“走心” 6月10日12时(shí)30分，到了饭点，南北双向进入山海关服务区的车辆络绎不绝(luòyìbùjué)。 “哇，这个服务区真宽敞啊！”从鞍山开车(kāichē)过来的耿先生和4个同伴在山海关服务区停下，一进大厅，大伙儿都发出同样(tóngyàng)的赞叹。 上个厕所，接杯热水，闻到餐饮区飘来的饭(fàn)香，本来(běnlái)打算去秦皇岛市里吃饭的他们，决定在服务区就餐。 目前，山海关服务区南北区共有39个档口，不仅有肯德基、张亮麻辣烫(málàtàng)这样(zhèyàng)的“熟面孔(shúmiànkǒng)”，还有山海关浑锅、酿皮、沟帮子熏鸡等特色小吃。 “吃小份菜吧，可以多选几种，都尝尝。”在(zài)耿先生提议下，大家走进了好时光自选快餐厅(kuàicāntīng)。 炝拌木耳、姜汁藕片、五香豆腐丝(sī)，凉菜都是10元一份，肉末茄子15元、鱼香肉丝16元、宫保鸡丁(dīng)16元，再要(zàiyào)几个红枣栗丁窝头、一人一碗小米粥。 “100块钱出头，吃得这么(zhème)丰盛，味道也好。”耿先生和(hé)同伴都很满意。 餐厅(cāntīng)主管李营利告诉记者(jìzhě)，服务区改造前是自助餐，经常出现浪费(làngfèi)的情况。现在改成小份菜，价格低了，品类多了，大部分客人都能做到“光盘”。 李营利是一名00后，他(tā)喜欢从抖音、快手等各种平台搜索客人关于服务区餐饮的评价。在(zài)店里，客人吃完后，他也常和大家闲聊两句，问问哪些菜好吃、哪些不合口味，以便随时改进(gǎijìn)。 一次，看到一位面熟的货车司机又来(lái)服务区吃面，李营利送他一个(yígè)卤蛋和两个(liǎnggè)豆皮。还有一次，一个上岁数的大娘只买了一个馒头，李营利和餐厅员工看到后，端来一份小菜和一碗米粥。 “往来的司乘都是客，希望他们在(zài)服务区吃得舒坦点，旅途中(zhōng)心情更好些。”李营利说。 在山海关服务区，不仅(bùjǐn)能吃好，还很有“逛头”。 大厅以一条长长的水街贯通，两旁有亭台楼榭等(děng)景观小品，服装店、超市、免税店(miǎnshuìdiàn)等一应俱全。 2023年10月，在(zài)中国公路学会和(hé)高德(gāodé)地图联合发布的《2023年高速公路服务区出行热度分析报告》中，山海关服务区居全国(quánguó)高速服务区出行热度第一位。独特的地理位置，让山海关服务区拥有巨大的旅游市场潜力。 走进燕520超市，除了常见的日用(rìyòng)商品外，迁西板栗、承德白蘑酱、渤海湾干海鲜(hǎixiān)，这些河北特产也很受欢迎。 “山海关服务区周边有山海关古城、乐岛海洋王国、老龙头等多个热门(rèmén)景区，是京哈高速上距离5A级景区最近的服务区。”李文亮(lǐwénliàng)告诉记者，服务区二期项目还将建设全国首个高速服务区奥莱公园，实现文化、旅游、餐饮、购物全新(xīn)升级和(hé)高速服务区“跨界”发展(fāzhǎn)，为区域旅游发展注入新活力。 “本来只是来服务区加个油、歇个脚，现在被‘种草’了，等奥莱营业了，我一定再(zài)来打卡(dǎkǎ)。”走出山海关服务区，耿先生说。 “出门在外，碰上难事儿，我们必须伸手帮一把。”在山海关服务区采访，几乎每个工作人员都能讲出几件(jǐjiàn)他们(tāmen)和司乘人员之间的暖(nuǎn)心事。 今年初春一个傍晚，加油站员工(yuángōng)张楠发现一位白发老人正围着抛锚的轿车来回踱步，不时焦急地拍打(pāidǎ)车门。上前询问才知道，老人驾车去沈阳看孙子，途中车辆突发故障，手机又恰好没电(méidiàn)了。 “老人家，别着急(biézháojí)，我们帮您想办法。”张楠把老人领进服务区，端来热气腾腾的(de)泡面。安抚好老人情绪后，张楠一边联系汽修厂(qìxiūchǎng)，一边打电话给老人家属报平安。几小时后，车修好了(le)，老人又重新踏上回家的旅程。 拾金不昧的案例，在服务(fúwù)区里更常见。 去年10月的一个(yígè)午后，餐厅员工王英(wángyīng)秋撤台时发现一只遗落的男士挎包，包内有7万多元现金和银行卡(yínhángkǎ)等物品。她迅速上报主管，将挎包存入保险柜。警察赶来后，与失主陈先生取得了联系。 当陈先生急匆匆地赶回来取包时，他把(bǎ)一个厚厚的红包塞给王英秋表达感谢。王英秋谢绝了：“物归原主，心里才亮堂。”隔天，陈先生送来一面锦旗，写着(zhe)“拾金不昧(shíjīnbùmèi)好榜样 传递社会正能量”。 保安保洁组负责人於秀平还讲了一个寻找“福宝”的故事(gùshì)。 今年5月5日零时左右，服务区值班电话响起，一位北京的李女士说，自己养了3年的小猫“福宝”不见了。她从京哈高速(gāosù)开车(kāichē)回京，只(zhǐ)在山海关服务区加油(jiāyóu)时停歇片刻，“福宝”可能在那个时间跑出来了。 於秀平能听出电话那头的焦急，他告诉李女士：“马上帮着找。”放下电话，於秀平带着其他值班人员打着手电，开始(kāishǐ)地毯式寻找。直到早晨6时，终于在服务区一个(yígè)卫生间角落里找到(zhǎodào)了小猫。从北京(běijīng)赶来的李女士抱着“福宝”，热泪盈眶。 今年春运，一场暴雪困住数百辆归乡的车辆。凌晨4时，服务区青年突击队(tūjīduì)全员出动(chūdòng)，连续(liánxù)奋战58小时，抛撒32吨融雪剂。“红马甲”顶风冒雪，提着大号保温壶(hú)，挨个敲车窗递上热水和姜汤，“师傅，喝口热的！” 6月10日17时，山海关服务区志愿(zhìyuàn)服务台前(táiqián)，工作人员(gōngzuòrényuán)朱明宇和李佳妮正忙着解答各种问题。她们身后，“青年文明号”的标志格外显眼。 “你好，去(qù)厕所怎么走？” “您沿着过道一直往里走就到(dào)了。” “你们这有充电器吗(ma)？” “有的，可以在我们这里(zhèlǐ)充。” “咨询问题(wèntí)的居多，还有(háiyǒu)一些紧急求助。服务台有轮椅、雨伞、充电器等，都(dōu)是免费用的。”李佳妮说，“希望通过我们(wǒmen)的暖心服务，让大家不仅记住长城的壮美，更记住这个‘路上的家’。”（河北日报记者 刘荣荣） 关注河北日报，了解更(gèng)多权威资讯